Nové recepty

Cieľom R'evolution je vyvíjať kuchyňu v New Orleans

Cieľom R'evolution je vyvíjať kuchyňu v New Orleans

John Folse a Rick Tramonto pracujú takmer dva roky na reštaurácii R'evolution, ktorá by sa mala otvoriť vo francúzskej štvrti v New Orleans tento rok v apríli, tesne pred festivalom Jazz & Heritage 27. apríla - 6. mája. jedno z veľkých otvorených reštaurácií v roku 2012.

Reštaurácia, ktorá sa v súčasnosti stavia v hoteli Royal Sonesta, je poctou tradičnej mestskej kreolskej kuchyni, vyjadrenej v modernom kontexte.

Folse prevádzkuje množstvo butikových potravinárskych prevádzok, vrátane výroby syra, prostredníctvom svojho šéfkuchára Johna Folse & Co. v Gonzales, La. Stretol sa s Tramontom, ktorý vyrastal v New Yorku a väčšinu svojej kuchárskej kariéry strávil v Chicagu, v obchode so syrom. večera v reštaurácii Tru, kde bol Tramonto výkonným šéfkuchárom v rokoch 1999 až 2010. Ich priateľstvo sa rozrástlo po hurikáne Katrina, keď Tramonto odišiel do Louisiany pomáhať variť pre pracovníkov FEMA a ďalších v núdzi.

Reštaurácia bude mať 180 miest na sedenie, plus 50 v bare a vínnu pivnicu s 10 000 fľašami. Chef de cuisine bude Chris Lusk, naposledy výkonný šéfkuchár Café Adelaide, rodinnej reštaurácie Brennan tiež v New Orleans.

Reštauráciu navrhlo The Johnson Studio of Atlanta, ktoré navrhlo aj Tru.

Nation’s Restaurant News nedávno hovorili s Folseom a Tramontom o ich plánoch na novú reštauráciu.

Aká je vaša vízia pre túto reštauráciu?

Tramonto: Vraciame sa do histórie týchto jedál a pozeráme sa na ne znova novým pohľadom. Učím sa od Johna o nuansách ryže, korytnačej polievky, učím sa od základov a potom ich prefiltrujem podľa svojej vlastnej perspektívy.

Folk: New Orleansská kuchyňa sa vyvinula z indiánskej, francúzskej, španielskej, nemeckej, africkej, anglickej a talianskej kuchyne. Keď tieto rôzne kultúry prišli, všetci sa prispôsobili tomu, čo tam bolo. Zo Paelly sa stala jambalaya, z bouillabaisse gumbo. Táto evolúcia pokračuje s novými rozvíjajúcimi sa kultúrami, ako sú Vietnamci a ďalší Ázijci.

Robíme to isté - znova skúmame miestne bylinky a korenie, ako napríklad sassafras. Čo robilo túto kuchyňu v prvom rade vzrušujúcou, bola evolúcia s príchodom nových kuchárov.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy spoločnosti HSBC UK, v ktorom toto odvetvie vidí, že banka získala stovky nových zákazníkov, tento priemysel opisuje ako „prekvitajúci“.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť jednotlivých jednotiek v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológie sa stali cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru dôležitého pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretne až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvoria ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Franchising 2.0: Ako môžu značky prosperovať využívaním inovatívnych technológií

Franšízový priemysel pokračuje v posilňovaní, pričom mnoho franchisantov vidí výrazné preberanie licencií od ľudí, ktorí hľadajú príležitosť vlastniť osvedčený obchodný model a presadiť sa. Podľa najnovšieho prieskumu British Franchise Association (BFA)/ NatWest Franchise Survey sa medzi rokmi 2015 a 2018 počet britských franšíz zvýšil o 10 percent na 48 6 000. Rýchlo dopredu do roku 2020 a Andrew Brattesani, vedúci franšízy HSBC UK, v ktorom odvetvie charakterizuje ako „prosperujúce“ odvetvie, zaznamenáva nárast počtu nových zákazníkov.

Prirodzene, vidieť toľko expandujúcich franšíz, najmä počas poklesu, je fantastická správa, treba však vziať do úvahy dôsledky tohto náhleho rastu. Franšízor musí byť napríklad schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy. Ak tak neurobíte, pravdepodobne to spôsobí, že franšízanti nedosiahnu svoje predajné ciele, čo by mohlo byť pre celú franšízu katastrofálne. Aby sa to zmiernilo, musí byť kladený dôraz na zaistenie pravidelnej komunikácie a dodržiavania systémov a postupov. Čím viac sieť rastie, tým väčšia je administratíva a dohľad, ktoré sú potrebné na jej správu. To môže otestovať organizáciu a efektívnosť akéhokoľvek podnikania, ktoré bude častejšie musieť vyvinúť nové spôsoby robenia vecí.

„V posledných rokoch CRM investuje do všetkých franšíz všetkých veľkostí“

Najúčinnejším riešením je pravdepodobne technologické riešenie. Nie je žiadnym tajomstvom, že technológia sa stala cenným prínosom pre všetky druhy podnikania. V mnohých odvetviach sa „digitálna transformácia“ stala bežne používanou frázou, ktorá sa na svojej najzákladnejšej úrovni používa na opis prijatia nových technológií spoločnosťami s cieľom automatizovať kľúčové oblasti, ako sú mzdy alebo predaj. Pritom sa stále viac považuje za základnú obchodnú činnosť, ktorá pomáha znižovať prevádzkové náklady, zvyšovať produktivitu, zvyšovať zisky a vytvárať celkovo lepšie skúsenosti zákazníkov. Niet divu, že podľa najnovšej prognózy globálnej výskumnej a poradenskej spoločnosti Gartner sa v roku 2021 predpokladá, že celosvetové výdavky na IT dosiahnu v roku 2021 celkovú výšku 3,8 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o štyri percentá od roku 2020.

Napriek tomu dosiahnutie skutočnej digitálnej transformácie často presahuje možnosti väčšiny podnikov, vyžaduje si obrovské investície, zásadné organizačné zmeny a rekvalifikáciu zamestnancov bez akejkoľvek záruky, že bude úspešná. Náklady môžu dosiahnuť tisíce, ak nie milióny, a aj keď sú dosiahnuté, úspory sa nerealizujú mnoho rokov.

Základný prvý krok k digitálnej transformácii

Realita je taká, že dosiahnutie digitálnej transformácie by malo byť dlhodobým cieľom, ale to neznamená, že franšízy nemôžu okamžite využiť mnoho rovnakých technológií, aké používajú najúspešnejšie spoločnosti na svete. Napriek tomu, že sa množstvo digitálnych nástrojov objavuje stále rýchlejším tempom, výzvou pre franchisantov je zistiť, do ktorých by teraz mali investovať, aby sa zabezpečil rast predaja a organizačná súdržnosť.

Customer Relationship Management (CRM) je jasným príkladom softvéru zásadného významu pre podnikanie a je často prvým krokom k digitalizácii, pretože je schopný zautomatizovať množstvo bežných činností s cieľom zvýšiť efektivitu podnikania. Franchisor ho môže používať na ukladanie, aktualizáciu a analýzu informácií o franšízantovi, monitorovanie dátumov obnovenia zmluvy, budovanie silnejších vzťahov v rámci svojej siete a správu údajov o predaji a dopytov.

CRM môže napríklad vyradiť nevhodné prieskumy nadobúdateľov licencie a automaticky zhromaždiť potenciálne potenciálne zákazníkov pred bezpečným uložením údajov v ľahko prístupnom formáte. Ihneď potom môže byť odovzdaný na spracovanie predajnému tímu franchisora. Časovo náročné administratívne úlohy sú zmiernené, čo umožňuje predajným tímom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie. Pomáha tiež budovať hlbšie a efektívnejšie vzťahy v rámci franšízových sietí, pretože k interakciám s nimi je možné ľahko získať prístup, aby ste pochopili ich finančnú hodnotu a predpovedali ich budúce potreby.

„Franšízor musí byť schopný monitorovať výkonnosť každej jednotky v ich sieti a tiež rýchlo identifikovať, keď nastanú problémy“

Analýza údajov s cieľom vytvoriť zmysluplné obchodné poznatky je primárnou funkciou softvéru CRM, či už ide o individuálnu výkonnosť interných oddelení, franšíz alebo potenciálnych zákazníkov. CRM bude navyše schopný vytvárať vhodne prispôsobené komunikačné materiály s použitím rovnakých informácií, aby s nimi proaktívne a vhodne spolupracoval. Môže to byť čokoľvek, napríklad odosielanie oslavných správ, keď sa firme darí, alebo jednoduché pripomenutia, ktorými sa zabezpečí vykonanie príslušných činností.

Je tiež potrebné poznamenať, že dobrý CRM uchováva vašu databázu bezpečne v cloude a poskytuje prístup iba tomu, komu chcete a kedy chcete. Jednotlivé záznamy je možné uzamknúť pre konkrétnych členov tímu, predajné tímy alebo oblasti alebo ich uzamknúť, aby k nim nebolo možné pristupovať ani ich exportovať. Všetky akcie sú zaznamenávané v CRM, aby ste videli, kedy boli položky zmenené a kto. Šance na stratu údajov alebo ich nesprávne zadanie sú úplne minimalizované.

Vďaka správnemu dohľadu a organizácii preto CRM pomáha zaistiť zdieľané štandardy a hodnoty, vysoký výkon, vzájomnú dôveru a efektívnu komunikáciu, ktoré sú také dôležité pre úspech franšízových organizácií.

Dokazovanie hodnoty CRM

Za posledných niekoľko rokov je CRM niečím, do čoho investujú franšízy všetkých veľkostí. Vedúci analytici v oblasti predaja a služieb a poskytovateľ školení v tomto odvetví, 59club, je príkladom úspešného franšízora, ktorý sa od svojho vzniku rýchlo rozšíril pomocou efektívneho franšízingového modelu. v roku 2007. Spoločnosť 59club, líder na trhu v poskytovaní programov riadenia výkonnosti na mieru pre golfový, rekreačný, kúpeľný, eventový, F & ampB a hotelový priemysel, nedávno dokončila zavedenie nového systému CRM do franšíz po celej Veľkej Británii, Európe a Stredný východ, Afrika, Ázia a USA.

Cieľom je zaistiť súdržnosť a efektivitu v celej sieti spoločnosti, ale tiež lepšie podporovať členské franšízy prostredníctvom technológie a štatistických údajov zlepšovaním služieb, ktoré svojim klientom ponúkajú. Či už ide o prognózy predaja a riadenie potenciálnych obchodných príležitostí, o zvýšenie produktivity prostredníctvom automatizácie obsluhy klientov a schôdzí podpory, o základné administratívne úlohy, ako je fakturácia.

Podobne Národný úrad BNI pre Veľkú Britániu a Írsko vyvinul úsilie na podporu svojich členov v ťažkých ekonomických podmienkach spôsobených koronavírusom. Či už budovaním ich profesionálnych sietí, podporou ich rozvoja ako sebavedomých lídrov alebo zabezpečením optimálnych podmienok pre vytváranie obchodných príležitostí. Keďže sa každý týždeň stretáva až 500 miestnych kapitol a denne sa vytvárajú ďalšie, je nevyhnutné, aby boli k dispozícii systémy, ktoré zaistia zachovanie najvyšších štandardov BNI, a činnosti, akými sú marketingové a predajné organizačné ciele.

Preto BNI v súčasnosti investuje do softvérového riešenia na mieru, ktoré by zvýšilo ponuku členom, ale tiež zvýšilo predaj, podporilo vedenie vedenia a zaistilo zodpovednosť. Po dokončení platforma CRM rozšíri a zautomatizuje existujúce marketingové procesy a zaistí, aby boli podrobnosti o členoch bez námahy uložené, zabezpečené a prístupné. Nové vyšetrovania budú navyše ľahko vysledovateľné a budú k dispozícii pripomenutia, ktoré zaistia včasné reakcie.

Správna technológia môže vo franšízach zmeniť hru

Vzhľadom na to, že svetová ekonomika čelí „pomalému a náročnému hospodárskemu oživeniu“ podľa Svetovej banky, podniky budú musieť efektívne šetriť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov, aby mohli prosperovať na nepriaznivých trhoch. Vzhľadom na to, že vedúci predstavitelia odvetvia franchisingu rozumejú a neustále investujú do svojho CRM, malo by byť zrejmé, že táto technológia má hodnotu. To neznamená, že musíte investovať obrovské sumy výnosov, aby ste si zaistili výkonné CRM. Existuje množstvo trhových možností s nespočetným množstvom funkcií a cenoviek. Dôležité je, aby ste našli ten, ktorý je pre vás najvhodnejší. Nezabudnite však, že školenie o používaní vášho CRM by malo byť vždy súčasťou vášho balíka, ako aj implementácie a podpory. Na to, aby ste zo svojho CRM mohli vyťažiť maximum, ho však každý musí vedieť používať, ale aj pochopiť, ako mu prospeje.

Adam Hannath je obchodný riaditeľ v BuddyCRM, CRM riešení vyvinutom predajcami pre predajcov.

Globálna franšíza sa stretáva.

Inšpiratívny nový webový videoseriál, kde sa stretávame s lídrami obchodu a influencermi v medzinárodnom franchisingu.


Pozri si video: Moddom 2017 - Tri trendové kuchyne od Decodom (Október 2021).